Procon-RS atende consumidores em Encantado e maioria das reclamações envolve serviços da Corsan

Unidade móvel realizou 32 atendimentos durante dois dias no município

Consumidores de Encantado tiveram acesso a atendimento presencial do Procon-RS nesta semana por meio da unidade móvel do órgão estadual. Instalada junto à Câmara de Vereadores, a estrutura recebeu moradores que buscavam orientação, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento de reclamações relacionadas a diferentes relações de consumo.

A ação ocorreu entre quarta-feira, 10, e quinta-feira, 11, e foi viabilizada por uma parceria entre a Associação Comercial e Industrial de Encantado (ACI-E) e a Câmara Municipal, que articularam a vinda do serviço ao município.

De acordo com o agente fiscal do Procon-RS, Ivo Streb, foram registrados 32 atendimentos ao longo dos dois dias. Destes, 13 resultaram na abertura de procedimentos e encaminhamentos para análise dos órgãos competentes. Outros 10 casos não puderam avançar devido à ausência da documentação necessária por parte dos consumidores, embora tenham recebido orientações sobre os próximos passos.

Reclamações concentradas nos serviços de abastecimento

A maior parte das demandas recebidas esteve relacionada aos serviços prestados pela Aegea/Corsan. Segundo o levantamento realizado durante os atendimentos, cerca de 95% das reclamações envolviam questões ligadas à companhia.

Entre os principais problemas apontados pela população estão cobranças consideradas indevidas, situações envolvendo rompimento de lacres e relatos de falta de abastecimento de água.

Além dos registros formais, os consumidores aproveitaram a oportunidade para esclarecer dúvidas sobre contratos, cobranças, prestação de serviços, compras e demais assuntos amparados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Atendimento mais acessível à população

A iniciativa teve como objetivo facilitar o acesso da comunidade aos serviços de defesa do consumidor, evitando deslocamentos para outras cidades em busca de atendimento especializado.

A presença da unidade móvel também serviu para reforçar a importância de formalizar reclamações e reunir a documentação necessária para que os casos possam ser analisados e encaminhados de forma adequada pelos órgãos responsáveis.

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