WhatsApp passa a concentrar 10 serviços públicos do governo do Estado

Ferramenta digital permite solicitar documentos, consultar informações de trânsito e acessar atendimentos sem necessidade de deslocamento

Os gaúchos já podem acessar uma série de serviços públicos estaduais diretamente pelo WhatsApp por meio da GurIA, assistente virtual baseada em inteligência artificial desenvolvida pelo governo do Rio Grande do Sul. A ferramenta completou um ano de operação na última semana e agora oferece a execução de dez serviços de forma integrada ao aplicativo de mensagens.

A ampliação das funcionalidades busca facilitar o contato da população com órgãos públicos, reduzindo etapas burocráticas e tornando mais ágil a realização de procedimentos que antes exigiam acesso a diferentes plataformas ou deslocamentos presenciais.

Entre os serviços disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do IPVA via Pix, verificação da situação de veículos e infrações de trânsito, além do registro de ocorrências na Delegacia Online da Mulher.

A plataforma também permite apresentar condutor responsável por infrações, solicitar a modalidade Identidade Fácil e encaminhar pedidos de medida protetiva, reunindo diferentes atendimentos em um único canal de comunicação.

Para utilizar a ferramenta, basta iniciar uma conversa pelo WhatsApp no número (51) 3210-3939. A partir do atendimento automatizado, o cidadão recebe orientações e, em diversos casos, consegue concluir o procedimento sem precisar acessar outros sistemas.

As novas funcionalidades foram apresentadas durante o evento RS+Digital e +Diferente, realizado em Porto Alegre no fim de maio. Segundo o governo estadual, a proposta é transformar o WhatsApp em uma porta de entrada para serviços públicos digitais, aproveitando uma plataforma já amplamente utilizada pela população.

De acordo com a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão, a integração dos serviços à assistente virtual representa um avanço não apenas em praticidade, mas também em acessibilidade. A expectativa é facilitar o acesso de diferentes públicos a informações e atendimentos governamentais por meio de uma interface mais simples e intuitiva.

A segurança das operações é garantida por meio da autenticação da conta gov.br, mecanismo que valida a identidade do usuário antes da liberação dos serviços. Esse processo é utilizado especialmente em atendimentos que envolvem dados pessoais ou emissão de documentos oficiais.

A iniciativa integra a estratégia de transformação digital do Estado, que busca ampliar a oferta de serviços públicos em ambientes virtuais e reduzir o tempo necessário para o atendimento das demandas da população.

Foto: Paloma Fleck / Ascom