Pix passa a contar com botão digital para contestar golpes e fraudes

 

A partir desta quarta-feira, 1º de outubro, entra em funcionamento um novo recurso no sistema Pix: o botão de contestação. A ferramenta, disponível nos aplicativos de bancos e instituições de pagamento, tem como objetivo acelerar o bloqueio e a possível devolução de valores transferidos em situações de fraude, golpe ou coerção.

Quando acionado, o comando envia a solicitação diretamente à instituição financeira que recebeu os recursos. A partir desse momento, o banco do destinatário deve bloquear o montante disponível e iniciar o processo de verificação. O procedimento estabelece prazos máximos: até sete dias para análise do caso e até onze dias para que a devolução seja efetivada, se a irregularidade for confirmada.

Segundo o Banco Central, a medida busca aumentar a eficiência na proteção dos usuários e reduzir as perdas em crimes digitais, que cresceram nos últimos anos com a popularização do meio de pagamento instantâneo. Criado em 2020, o Pix já supera 160 milhões de usuários no Brasil e responde por mais da metade das transações eletrônicas do país.

O novo botão, no entanto, não poderá ser utilizado em situações como erros de digitação do valor ou da chave, arrependimento do pagador ou disputas comerciais. O foco da ferramenta é exclusivamente a proteção contra fraudes e golpes, considerados os maiores riscos associados à praticidade do sistema.

Com a novidade, autoridades financeiras esperam reduzir o tempo de resposta em casos de crimes eletrônicos e aumentar as chances de recuperação dos valores, fortalecendo a confiança no Pix como meio de pagamento seguro.

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